La propuesta busca transformar la forma en que los programas y servicios del Estado se relacionan con la ciudadanía, pasando de un modelo centrado en la atención en oficinas a uno basado en la presencia activa y permanente en los territorios.

Esto implica que todas las seremías, ministerios y organismos públicos incorporen equipos de trabajo que se trasladen periódicamente a las comunidades para realizar atención directa, capacitaciones, seguimiento de casos y resolución de urgencias.

El modelo contempla:

Atención en terreno calendarizada

Visitas programadas a Juntas de Vecinos (JJVV), Consejos de Desarrollo Vecinal (CDV), clubes deportivos, centros de salud, hospitales, escuelas y otros espacios comunitarios.

Atención personalizada para canalizar y resolver solicitudes en el mismo territorio.

Capacitación y educación ciudadana

Charlas y talleres sobre beneficios sociales, derechos, salud, vivienda, educación y programas disponibles.

Entrega de material informativo adaptado a cada comunidad.

OIRS Móvil

Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias itinerantes que se instalen en distintos sectores para recibir y gestionar directamente las solicitudes.

Seguimiento y derivación oportuna

Detección temprana de problemáticas sociales, de salud, educativas o de vivienda.

Coordinación intersectorial para entregar soluciones integrales y rápidas.

Enfoque en sectores prioritarios

Priorizar territorios con mayor vulnerabilidad social, zonas rurales o con difícil acceso a servicios.

Impacto esperado
Este modelo permitirá reducir las brechas de acceso a los servicios públicos, fortalecer la confianza en las instituciones, acortar los tiempos de respuesta y garantizar que las soluciones sean más efectivas y adaptadas a la realidad de cada comunidad.